Recenzia e-shopu Vuch.sk: Skúsenosti s nákupom a vrátením tovaru

Nákup módy cez internet nemusí byť vždy ľahký. Dobre vieme, že s niektorými e-shopmi býva zložitejšia komunikácia, niektoré zase nevynikajú najrýchlejším vybavovaním objednávok a reklamácií. A výnimkou nie je ani situácia, kedy musíte tovar vracať kvôli nesediacej veľkosti či nezodpovedajúcej farbe. Preto sme sa rozhodli vám s výberom pomôcť: jednotlivé e-shopy sme preverili za vás! Vykonali sme nielen nákup tovaru, ale aj vrátenie. A čo je najdôležitejšie, zistili sme, aký rýchly a pohodlný celý proces je, na koľko vás to vyjde a kedy dostanete svoje peniaze späť. Ide tak o najväčší test módnych e-shopov u nás.

Len málo slovenských módnych e-shopov sa dostane na takú vysokú úroveň, ako sa to podarilo značke Vuch. Čo potvrdzuje už samotná úvodná stránka e-shopu, ktorá je krásne prehľadná a moderná. Dôraz je kladený na fotografie produktov, priestor ale dostal aj magazín.

Obchodné podmienky, informácie k doručeniu aj prípadné vrátenie nájdete v pätičke webu, dostanete sa k nim teda na jedno kliknutie. Na rovnakom mieste nechýba ani kontakt na zákaznícku podporu. Tej môžete zaslať e-mail alebo sa na ňu obrátiť cez telefónnu linku alebo online chat. Obchod má tiež pekne spracovanú sekciu FAQ s odpoveďami na najčastejšie otázky. Mobilná aplikácia k dispozícii nie je, komfortne ale nakúpite aj bez nej. E-shop je totiž responzívny, prispôsobí sa teda rôznym veľkostiam displejov.

Dôveryhodnosť e-shopu potvrdzujú tisíce kladných hodnotení na nákupných portáloch Heureka a Pricemania, kde ide navyše o overené recenzie. Celková spokojnosť s nákupom dosahuje vysokých 4,9 z max. 5. Obchod má navyše zavedené meno, na Facebooku má aktuálne viac ako 239 000 fanúšikov. O jeho spoľahlivosti teda nie je nutné pochybovať. Naproti tomu sťažností je v oboch prípadoch iba niekoľko desiatok.

Kto by nepoznal kabelky a peňaženky Vuch? Značka sa spočiatku špecializovala predovšetkým na dámske doplnky. Dnes už ponúka aj kolekcie oblečenia, ktoré vytvára sama alebo v spolupráci s ďalšími firmami. Patria k nim napríklad plavky vytvorené v kolaborácii so značkou Astratex alebo limitované kolekcie, na ktorých sa podieľali známe osobnosti ako maliar Josef Rataj a kráľovná českého rapu Sharlota.

Pokiaľ ale so značkou začínate, základom je určite kabelka zladená s peňaženkou Vuch. Ceny sú aj napriek kvalitnému spracovaniu veľmi priaznivé. Takže ani celý set váš rozpočet rozhodne nenaruší, napriek tomu z vás urobí módnu ikonu. Vyberať môžete z týchto hlavných kategórií:

• Novinky
• Kabelky
• Peňaženky
• Slnečné okuliare
• Šperky a hodinky
• Obuv
• Oblečenie
• Limited
• Doplnky
• Výpredaj

Keď sa do niektorej kategórie prekliknete, budete mať možnosť nastaviť veľké množstvo filtrov. Špecifikovať môžete napríklad farbu, materiál, vzor alebo zapínanie. Zobrazené výrobky je možné zoradiť podľa noviniek, ceny či obľuby. Nenašli sme iba radenie podľa zľavy. Keď však navštívite sekciu Výpredaj, pri každom kúsku je prehľadne uvedené, koľko ušetríte. Zľavy bežne dosahujú až 35%, veľa produktov tu kúpite dokonca o polovicu lacnejšie. Ak vám teda nevadí, že nepôjde o najväčší hit sezóny, určite túto sekciu preskúmajte.

Produktové stránky jednotlivých výrobkov hodnotíme na jedničku s hviezdičkou. Oblečenie aj doplnky sú vyfotené na postave, okamžite teda získate lepšiu predstavu, ako daný kúsok bude vyzerať na vás. Fotografie sú navyše dostatočne detailné. Na prvý pohľad je tiež jasné, aké farby a veľkosti sú momentálne na sklade. Chválime tiež zákaznícke recenzie pri každom výrobku. Výber tovaru na Vuch.sk nás skrátka veľmi bavil. 

Internetový obchod Vuch.sk má nastavenú pop-up zľavu vo výške 10%. Tá sa vzťahuje na všetky nezľavnené produkty. Zľavový kód je možné vložiť do príslušného poľa v košíku. Skvelé je, že nákup urobíte aj bez zákazníckeho konta. To si samozrejme založiť môžete, nie je to ale nevyhnutnosť.

Objednávku uhradíte buď platobnou kartou, bankovým prevodom, osobne pri prevzatí, alebo dobierkou. Za dobierku počítajte s príplatkom 1€, ostatné možnosti sú bezplatné. Vuch taktiež spolupracuje so službou Twisto, vďaka ktorej je možné objednávku uhradiť až spätne.

Okrem toho si môžete k nákupu pridať aj poistenie balíčka, ekologické balenie alebo poďakovanie tímu Vuch. Ceny sa pohybujú od 1 do 3,90 €.

Zásielku si môžete nechať doručiť na adresu (na výber SPS, DPD či Packeta Home) alebo si ju vyzdvihnúť na odbernom mieste zapojenom v sieti Packeta. Cena dopravy sa pohybuje od 1 do 4,90 €. Alternatívou je ešte osobný odber v kamennej predajni. Tú nájdete v Bratislave v nákupnom centre Eurovea. Táto možnosť je spoplatnená čiastkou 1 €.

Rovnako ako pri všetkých našich testoch e-shopov s módou, ani Vuch sme vopred neupozorňovali na testovací nákup. Z ponuky sme si vybrali veľkú peňaženku Alraune s ozdobnou sponou. Ešte v ten istý deň sme obdržali e-mail s informáciou o expedícii vrátane sledovacieho čísla balíčka. Nasledujúci deň sme zásielku preberali od kuriéra. Doručenie teda netrvalo ani 24 hodín, avizovanú dobu dodania si odškrtávame ako splnenú.

Peňaženka presne zodpovedala popisu a pôsobila veľmi elegantne. Čo vám budeme rozprávať, vôbec sa nám ju nechcelo vrátiť. Navyše prišla v krásnom, takmer darčekovom balení a ešte zabalená v igelite, aby sa nemohla poškodiť.

Súčasťou balíčka bol zľavový kód na ďalší nákup, ktorý rozhodne poteší. Žiadne ďalšie letáky zásielka neobsahovala, pokiaľ vás teda zaujímajú aj iné akčné ponuky, je potrebné nájsť si ich online. Veľa ich nájdete aj vo vašej e-mailovej schránke. Balenie je teda pomerne ekologické a nepôsobí prekombinovane. 

Pokiaľ sa rozhodnete pre vrátenie tovaru, u obchodu Vuch.sk na to máte veľkorysých 30 dní. Čo je oveľa viac, než poskytuje väčšina konkurentov.

Samotný proces vrátenia je rýchly a nekomplikovaný. Na webe nájdete online formulár s poľom pre číslo objednávky a váš e-mail. Po jeho vyplnení vás bude kontaktovať reklamačné oddelenie, ktoré s vami dorieši detaily. Dopravné ide v tomto prípade na účet zákazníka. Ešte jednoduchším (a bezplatným) spôsobom vrátenia je návšteva kamennej predajne. 

V našom prípade stačili iba 3 dni a čiastku sme mali späť na účte. Žiadne komplikácie pritom nenastali. Celkovo teda vrátenie hodnotíme známkou 2.

Za e-shopom Vuch stojí myšlienka predávať netradičné módne kúsky plné farieb a radosti. Po vyskúšaní obchodu v našom teste môžeme povedať, že svoju prácu odvádzajú skvele. Webové stránky sú prehľadné, fotografie produktov lákavé a pochvalu si zaslúži aj dobre zvládnutá komunikácia na sociálnych sieťach. Celý nákup hodnotíme veľmi pozitívne: výber tovaru bol jednoduchý a zábavný, doručenie bleskové a následné vrátenie nekomplikované.

Za najväčší mínus považujeme spoplatnený osobný odber na predajniach, v celkovom kontexte je ale táto výhrada úplne zanedbateľná. E-shopu Vuch.sk právom patrí certifikát Modio.sk „Jednoduchý nákup aj vrátenie tovaru“.

O svoju recenziu sa s ďalšími zákazníkmi môžete podeliť aj u nás. Možno práve vaše hodnotenie pomôže niekomu správne sa rozhodnúť.