Recenzia 8a.sk: Skúsenosti s nákupom a vrátením tovaru

Nákup módy cez internet nemusí byť vždy ľahký. Dobre vieme, že s niektorými e-shopmi býva zložitejšia komunikácia, niektoré zase nevynikajú najrýchlejším vybavovaním objednávok a reklamácií. A výnimkou nie je ani situácia, kedy musíte tovar vracať kvôli nesediacej veľkosti či nezodpovedajúcej farbe. Preto sme sa rozhodli vám s výberom pomôcť: jednotlivé e-shopy sme preverili za vás! Vykonali sme nielen nákup tovaru, ale aj vrátenie. A čo je najdôležitejšie, zistili sme, aký rýchly a pohodlný celý proces je, na koľko vás to vyjde a kedy dostanete svoje peniaze späť. Ide tak o najväčší test módnych e-shopov u nás.

Poľský e-shop 8A má od minulého roka aj slovenskú verziu, ktorú nájdete na webových stránkach 8a.sk. Rovnako ako vo všetkých svojich mutáciách ponúka hlavne oblečenie a vybavenie na turistiku, outdoor a lezenie. Názov získal podľa jedného zo stupňov lezeckej obtiažnosti, ktorý symbolizuje vášeň a odhodlanie, ale aj náročnosť tréningu. Naznačuje teda, že si tu vyberú nadšení začiatočníci aj pokročilí horolezci a milovníci outdooru.

Webové stránky tohto internetového obchodu svoj poľský pôvod nezaprú, napriek tomu sú moderné, responzívne a dostatočne prehľadné. Ľahko sa teda zorientujete v štandardnej aj mobilnej verzii. Pod záložkou Pomoc navyše rýchlo nájdete kontakt na zákaznícku podporu.

Obchodné podmienky, informácie ohľadom dopravy a doručenia alebo zľavové kódy nájdete v pätičke hlavnej stránky, ale to najdôležitejšie sa dozviete aj na hornej lište. Nechýba tu odkaz na možnosť vrátenia tovaru, dopravu zadarmo nad 50 € alebo rýchle dodanie. K dispozícii je aj telefónne číslo. Len počítajte s tým, že hovory sú spoplatnené a e-shop nemá mobilnú aplikáciu ani online chat.

Väčší problém vidíme v tom, že internetový obchod 8a.sk zatiaľ nemá zavedený profil na nákupných a porovnávacích portáloch, ako je Heureka alebo Pricemania. Recenzie sa ale začínajú pomaly objavovať na vyhľadávači Google, kde celkové hodnotenie dosahuje zhruba 3,5 bodu z 5, teda viac-menej priemerných hodnôt. Pre vyhľadanie ale musíte zadať slová ako 8A.pl alebo Snap Outdoor Sp. z o. o., čo je firma, ktorá internetový obchod prevádzkuje. Ďalej sa môžete riadiť zákazníckym hodnotením produktov priamo na e-shope.

Ako už bolo spomenuté, v širokom sortimente nájdete oblečenie, doplnky a vybavenie pre nadšených amatérov i profesionálov. A to platí ako pre turistiku, tak aj pre lezenie a ďalšie športy alebo outdoorové aktivity. Základné kategórie sú tieto:

• Novinky
• Muži
• Ženy
• Deti
• Turistika
• Lezenie a alpinizmus
• Behanie
• Bicykel
• Skitouring
• Aktivity
• Outlet
• Blog

Záložky s ponukou nového tovaru a výpredaja sú označené výraznou farbou, aby ste ich neprehliadli. A kategória Outlet upozorňuje aj na maximálnu zľavu. Články na blogu sa zďaleka netýkajú len obliekania na rôzne aktivity. Prečítať si tu môžete tipy na výlety a túry alebo popis najzaujímavejších trás na rôzne miesta. Všetko sa skrátka točí okolo športu a outdooru. A pokiaľ ide o značky, nechýbajú tu ikonické mená ako The North Face, Under Armour alebo Mammut ani menej známe brandy. Celkovo sa ale 8a.sk zameriava skôr na strednú a vyššiu cenovú kategóriu. 

K produktom sa dostanete veľmi rýchlo (na dve až tri kliknutia) a môžete ich filtrovať nielen podľa kategórie alebo ceny, ale aj na základe farby, veľkosti, značky či výšky zľavy. Oproti iným e-shopom sú potom veľkou výhodou sofistikovanejšie parametre, napríklad materiál a využitie produktu. 

Spokojní sme aj s produktovými stránkami, ktorým nechýbajú žiadne dôležité údaje. Zistíte tú dostupnosť tovaru aj priemernú dobu dodania, ktorá zodpovedá skutočnosti. Text je navyše prehľadne štruktúrovaný, takže sa v ňom nestratíte. Užívateľské recenzie sú príjemným bonusom. Snáď jediné, čo by sme uvítali, je možnosť diskusie a prípadne ešte videá výrobkov. 

Akonáhle máte vybrané, ďalšie kroky už sú otázkou pár minút. Ak sa ešte pred odoslaním objednávky prihlásite k odberu newslettera, získate zľavu vo výške 10 € (na nákup tovaru v minimálnej hodnote 80 €). V košíku je možné následne zaškrtnúť, že chcete použiť kupón. Potom sa pred vami objaví pole, kam už len zadáte daný zľavový kód.

Na vytvorenie objednávky v e-shope 8a.sk nie je nutné zakladať užívateľský účet. Žiadne citlivé údaje po vás nikto chcieť nebude. Pokiaľ ale máte záujem, dostanete za registráciu príjemnú zľavu a novinky aj zaujímavé akcie vám budú chodiť priamo do e-mailu. Zároveň získate možnosť vytvoriť si Zoznam prianí.

Možnosti platby sú pomerne štandardné. Tovar je možné uhradiť kartou alebo online cez banku. Pokiaľ e-shopu zatiaľ dostatočne nedôverujete, môžete zvoliť platbu dobierkou a čiastku uhradiť až pri prevzatí tovaru.

Ak preferujete prevod na účet, platbu v hotovosti na predajni alebo akýkoľvek iný spôsob, bohužiaľ nepochodíte.

Na výber máte dvoch dopravcov, a to DPD a Slovenskú poštu. Poštovné začína na 5 €. Pri objednávke nad 50 € budete mať dopravu úplne zadarmo.

Pri skúšobnom nákupe sme si objednali dámske tréningové šortky Under Armour v žltej farbe, ktoré stáli 19 €. E-mailové potvrdenie prišlo ešte v ten istý deň a tovar dorazil v stanovenej lehote, konkrétne do dvoch dní. Zabalené bolo v tvrdej papierovej obálke a presne zodpovedalo popisu aj fotografiám na e-shope. Veľkostne tiež sedelo dobre.

Len by sme odporučili vylepšiť komunikáciu, od objednania do doručenia tovaru dorazilo celkom šesť e-mailov, čo môže niektorých zákazníkov rušiť a odradiť od budúceho nákupu. Na druhú stranu je vidieť, že s vami e-shop udržuje kontakt a zaujíma ho zákaznícka cesta aj spätná väzba. Tlačené letáky alebo zľavové kupóny naopak nedorazili žiadne. Internetový obchod 8A teda všetko rieši výhradne online a zbytočne neplytvá papierom.

Pri zahraničných e-shopoch býva niekedy vrátenie zložité a zdĺhavé, ale tentoraz všetko prebehlo bez problému. Popis postupu aj predvyplnený formulár nájdete priamo na webe. Ten spolu s vrátenými produktmi stačí zaslať na českú adresu: Paxy - 8a (s označením "VRÁTENIE"), ul. Vratimovská 681/80, 71900 Ostrava - Kunčice.

Počítajte však s tým, že poštovné hradí zákazník. Na vrátenie máte štandardných 14 dní. To je lehota zodpovedajúca zákonu, na druhú stranu mnohé e-shopy vychádzajú zákazníkom ešte viac v ústrety a na rozmyslenie im nechávajú 30 až 60 dní.

Pre úspešné vrátenie peňazí je potrebné do formulára vyplniť číslo účtu vo formáte IBAN. Na neho by mal e-shop finančné prostriedky vrátiť do 14 pracovných dní od obdržania zásielky.

Prípadné reklamácie je nutné riešiť individuálne prostredníctvom e-mailu contact@8a.sk alebo na telefónnom čísle +421 41/2304433.

Pri vrátení peňazí bola dodržaná avizovaná lehota. Suma na účet dorazila už dva dni po obdržaní tovaru. Jediné krátke zdržanie spôsobila pošta, ktorej trvalo doručenie viac ako 10 dní. Aj s tým je teda potrebné počítať, najmä v čase pred Vianocami.

Celkovo môžeme nákup na e-shope 8a.sk odporučiť, a to hlavne tým, ktorí dávajú prednosť známym značkám a berú športové aj outdoorové aktivity vážne. Je nám jasné, že dôveru slovenských zákazníkov si bude tento predajca ešte nejaký čas získavať, my však môžeme nákup s čistým svedomím odporučiť a certifikát Modio.sk „Jednoduchý nákup aj vrátenie tovaru“ udeľujeme. Internetové stránky obchodu sú moderné, výber dostatočne široký. Na odoslanie ani doručenie objednávky sme nečakali dlho, tovar zodpovedal popisu. Počas vrátenia tovaru a peňazí nenastal žiadny problém.

Jedinú väčšiu komplikáciu tak predstavujú pravdepodobne reklamácie. Práve na riešenie reklamácií sa totiž zákazníci sťažujú najčastejšie. Konkrétne na neochotu a neprofesionálne konanie zo strany reklamačného a zákazníckeho oddelenia.