Nákup v podvodnom e-shope: Čo robiť, kde ho nahlásiť a ako získať naspäť peniaze

Publikácia: 15.11.2021

Objednali ste si niečo online a doposiaľ nemáte produkt ani peniaze? Takejto situácii sa chce ideálne každý vyhnúť. Keď už sa ale popálite, je dobré vedieť, že môžete konať. Máme pre vás niekoľko praktických rád, ako zatočiť s podvodným e-shopom a pomôcť tak ďalším nakupujúcim ušetriť stres, čas a hlavne peniaze.

V článku sa dozviete:

Ako spoznať podvodný e-shop?

Ak radi nakupujete online, určite nám dáte za pravdu, že internetových obchodov (nielen s oblečením) je snáď nekonečné množstvo. Ako však zistiť, či je nákup v danom e-shope bez rizika?

Najlepšie je nenechať sa oklamať a podvodný e-shop spoznať hneď na začiatku, ideálne predtým, ako za svoju objednávku zaplatíte.

Toto sú najčastejšie znaky podvodných e-shopov, ktoré by ste mali sledovať:

1. Neprirodzený jazyk

RIzikové online obchody majú svoje webové stránky často písané v zlej slovenčine, časti webu sú v inom jazyku a na webe nájdete veľa gramatických chýb alebo chýbajúcu diakritiku.

2. Chýbajúce obchodné podmienky

Ak na stránke neviete nájsť obchodné podmienky alebo informácie o e-shope (sídlo firmy, IČO atď), určite si e-shop preverte.

3. Chýbajúci kontakt

Žiadny zákaznícky servis? E-mail, kde viete eshop kontaktovať chýba, alebo na webe nie sú informácie ohľadom vrátenia objednávky? Je dosť môžné, že ide o fejkový eshop.

4. Príliš dobrá cena

Poznáte anglický výraz “too good to be true”? To isté platí aj o prehnane nízkych cenách v e-shopoch. Ak ste na stránke našli vysnívané tenisky či kabelku za pätinu bežnej ceny, je dosť veľká šanca, že ak si ich objednáte, nikdy k vám nedorazia.

5. Problémy s doménou

Názov domény nezodpovedná obsahu e-shopu alebo je dokonca po expirácii. Vysoké riziko tiež môže znamenať chýbajúci SSL certifikát.

Čo je SSL certifikát?

SSL ( v preklade Secure Socket Layer) je certifikát, ktorý e-shopy využivajú na zabezpečenie prenosu dát ako sú napríklad vaše platobné údaje. To, či e-shop SSL certifikát má, zistíte tak, že na začiatku URL stránky nie je iba http://, ale https://. Ak tento certifikát e-shop nemá, vaše platobné (a ďalšie) údaje sú veľmi ľahko zneužiteľné hackermi.

Kde nahlásiť podvodný e-shop?

Keď sa vám podvodný e-shop podarí odhaliť alebo v horšom prípade v ňom urobíte objednávku, určite to nenechajte len tak.

Krok 1: Kontaktujte banku

Pokiaľ ste platbu za nákup uhradili platobnou kartou a tovar vám stále neprišiel, skúste sa obrátiť na svoju banku so žiadosťou o tzv. chargeback transakcie. Banka má totiž možnosť vám platbu vrátiť späť. V tomto prípade je ale potrebné povedať, že čím skôr o transakcii banku informujete, tým je väčšia šanca, že vám s chargeback-om budú vedieť pomôcť. Banka totiž nemá povinnosť takejto požiadavke vyhovieť.

Krok 2: Podeľte sa o skúsenosť s e-shopom

Myslite tiež na ostatných a neváhajte o rizikovom e-shope zverejniť negatívnu recenziu. Pridať ju môžete na Heureku (pokiaľ je tam vedený profil e-shopu), sociálne siete alebo napríklad k nám na Modio.sk, ako to pred vami urobili recenzenti podvodných e-shopov Joom, Suprisimo alebo Lunzo.

Krok 3: Informujte úrady

V ďalšom kroku vám odporúčame obrátiť sa na SOI (Slovenskú Obchodnú Inšpekciu) a podať podnet na vykonanie kontroly e-shopu. Taktiež môžete začať alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu (ADR). Na stránkach SOI si stačí stiahnuť formulár, priložiť k nemu potvrdenie o kúpe a odoslať poštou.

SOI sa samozrejme bude venovať iba prípadom, kedy vás poškodil obchodník zo Slovenska. Ak máte spor s podnikateľom z inej krajiny EÚ, Nórska alebo Islandu, musíte kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum. Aj oni budú od vás potrebovať dokumenty týkajúce sa prípadu a vysvetlenie krokov, ktoré ste pre vyriešenie sťažnosti podniklli. Tieto podklady môžete doložiť v slovenčine alebo v angličtine.

Zoznam rizikových e-shopov s módou - 2021

Zoznam podvodných e-shopov každý rok rastie. Zatiaľ čo v roku 2018 evidovala SOI iba pár desiatok sťažností, za posledný rok sú to už stovky.

Na náš zoznam sme zaradili tie rizikové e-shopy, ktoré ponúkajú podvodné produkty alebo služby, prípadne tie, pri ktorých nie je jasné, kto je ich prevádzkovateľom - to znamená, že neviete s kým uzatvárate kúpnu zmluvu a voči komu si môžete nárokovať svoje práva.

Nižšie nájdete aktualizovaný zoznam podvodných e-shopov podľa SOI: