Tajný nákup na bagind.sk: Ako to dopadlo?

17.01.2022

Klady

  • nákup možný aj bez registrácie
  • veľmi rýchle doručenie objednávky
  • rýchle vrátenie peňazí
  • transparentná a ručná výroba

Zápory

  • nenašli sme žiadne výrazné negatíva

Online nakupovanie so sebou prináša množstvo otáznikov – je e-shop dôveryhodný? Príde mi tovar načas? Môžem objednávku bez problémov vrátiť? Tieto a veľa ďalších otázok sme sa rozhodli zodpovedať za vás na základe nášho pravidelného mystery shoppingu v známych slovenských e-shopoch. 

Dnes sme pre vás pripravili recenziu bagind.sk – českej značky s koženými batohmi, taškami a kabelkami. Ak vás zaujíma, ako dopadol náš nákup, tak čítajte ďalej.

Zrozumiteľnosť webu a dôveryhodnosť

V e-shope bagind.sk nakúpite kvalitné batohy, tašky a ďalšie doplnky vyrobené z prvotriednej kozej kože. Za nápadom stojí Čech Lukáš Matějček, ktorý dokonca všetky modely dizajnuje sám. Jeho návrhy sa následne realizujú v Indii, kde ich lokálni výrobcovia dodržiavajú tradičné postupy a kožu ošetrujú prírodnými látkami bez použitia chémie. Bagind tak dáva prácu ľudom nielen v Česku, ale aj v Indii. Navyše, z každého nákupu ide časť peňazí na nákup školských pomôcok pre deti v Tibete.

Dzajn webovej stránky Bagind zodpovedá najnovším trendom. Dôraz sa kladie na fotografie, ktoré výrobky prezentujú v tom najlepšom svetle. Na úvodnej stránke nájdete všetko dôležité: menu, odporúčané produkty, novinky, predstavenie značky a blog. K obchodným podmienkam a cene dopravy sa rýchlo dostanete cez pätičku webu.

Ak budete pri svojom prvom nákupe váhať, odporúčame vám pozrieť sa do pekne spracovanej sekcie s odpoveďami na najčastejšie otázky. Zákaznícky servis môžete kontaktovať telefonicky, e-mailom či cez online chat alebo sociálne siete. Tých, ktorí radšej nakupujú cez telefón, poteší responzívny mobilný web, ktorý je prispôsobený menším displejom. Nákup na bagind.sk tak môžete zrealizovať na tablete či vašom smartfóne.

Obchod Bagind nevykazuje ani jeden zo znakov podvodných e-shopov. Spoľahlivosť e-shopu potvrdzujú aj recenzie zákazníkov. Na Heureke ich je 79 (k 15.1.2022), z toho 74 je pozitívnych. Celková spokojnosť s obchodom dosahuje 4,8 z maximálnych 5 bodov a obchod vlastní aj Heureka odznak "Overené zákazníkmi".

O e-shope
Obchodné podmienky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Áno
Zákaznická linka Áno
Zákaznická linka Spoplatnená
Mobilná aplikácia Nie
Mobilné zobrazenie webu Áno
Heureka Overené zákazníkmi Áno
Počet recenzií na Heureke 79
Spokojnosť na Heureke 95 %

Ponuka sortimentu

Hlavné menu obsahuje len tie najdôležitejšie kategórie, vďaka čomu je krásne prehľadné. Prekliknúť sa z neho môžete do sekcie s batohmi, kabelkami, taškami, doplnkami a unikátmi. Ak ste si na stránku prišli pre konkrétny produkt, vyhľadať si ho môžete pomocou lupy. Prípadnú inšpiráciu nájdete na úvodnej stránke webu medzi odporúčanými produktami a novinkami. Celkovo je pohyb po e-shope veľmi intuitívny, vždy sme bez problémov našli, čo sme hľadali.

Úvodná stránka e-shopu Bagind.sk
Zdroj: Bagind.sk

Aby ste sa nemuseli prelúskavať desiatkami modelov, pri hľadaní môžete upresniť typ, objem a farbu modelu. Okrem toho môžete špecifikovať tiež cenové rozpätie. Vyfiltrované produkty môžete radiť podľa obľúbenosti, ceny (od najvyššej po najnižšiu) aj kolekcie (od najnovšej po najstaršiu). Chýba iba radenie podľ zľavy. Bagind.sk ale s klasickými zľavami nepracuje - niekoľko produktov má síce zaradených do výpredaja, no neuvádza sa pri nich výška zľavy, iba pôvodná a zlacnená cena.

Produktové stránky jednotlivých kúskov sú veľmi vydarené. Nechýba dostupnosť produktov, popis ani fotografie. Tie daný model obvykle ukazujú na postave a odfotené sú tiež menšie detaily. Vďaka tomu presne viete, čo objednávate.

Oceňujeme tiež prehľadne uvedené rozmery, hmotnosť a objem. Zaujímavosťou je tiež možnosť personalizácie modelov Bagind. Stačí zakliknúť príslušné pole a produkt dostanete s vyrazenými iniciálmi vášho mena.

Ak radi dáte na skúsenosť ostatných, potom vás poteší, že pri každom produkte nájdete sekciu s recenziami od zákazníkov, ktorí si daný produkt kúpili pred vami. Pri produktoch ešte chýba priestor na diskusiu a e-shop taktiež nemá kategóriu s výrobkami v akcii. V celkovom kontexte však ide o drobnosti.

Výber produktov
Zoradenie podľa ceny Áno
Zoradenie podľa zľavy Nie
Filtrovanie podľa parametrov (farba/materiál) Áno
Filtrovanie podľa farby Áno
Jasne zobrazená dostupnosť produktov (skladom / nie je skladom) Áno
Uvedená predpokladaná doba dodania Áno
Zákaznicke recenzie produktov Áno
Diskusie pri produktoch Nie
Lehota na vrátenie bez udania dôvodu 14 dní
Sekcia zľavy/výpredaj na webe Nie
Stráženie dostupnosti e-mailom pri produktoch, ktoré nie sú skladom Nie

Nákup, platba a doprava

E-shop Bagind nemá pop-up zľavu na prvý nákup. Ak sa vám zľavový kód podarí dostať iným spôsobom, pole na jeho zadanie nájdete v košíku. V obchode si môžete založiť tiež uživateľský profil, ktorý však nie je podmienkou k nákupu.

Košík
Pop-up zľava na prvý nákup / Zľava za odber newslettra Nie
Potrebná registrácia na nákup Nie
Možnosť zadať zľavový kód v košíku Áno
Nutnosť zadať nadbytočné osobné údaje Nie

Platbu za nákup uhradíte buď online platobnou kartou alebo bankovým prevodom. Alternatívou je ešte dobierka, pri ktorej však treba počítať s poplatkom vo výške 1 €. 

Platba
Online / platobnou kartou Áno
Dobierka Áno
Bankový prevod Áno
V hototovosti na predajni Áno
Paypal/PayU Nie
Poplatok za platbu 1 € (dobierka)

Pri doručení môžete využiť služby GLS alebo osobný odber, ktorý je však možný iba v ČR. Doručenie kuriérom stojí 5 € a trvá 2-3 pracovné dni.

Ak máte cestu do Česka, objednávku si môžete prevziať osobne na jednej z predajní v mestách Praha, Brno, Plzeň, Ostrava, Zlín a Olomouc. Osobný odber na predajni je bez poplatku.

Doprava
Slovenská pošta Nie
DHL Nie
GLS Áno
Zásielkovňa Nie
Odberné miesta/Predajňa (počet) Áno (v ČR)
Výdajný box Nie
Expresné doručenie Nie
Cena dopravy
Doprava zadarmo Nie
Príplatok za hmotnosť alebo nadrozmerný balík Nie
Cena dopravy od 5 €
Akcia na dopravu zadarmo Nie

Doba doručenia z e-shopu Bagind.sk

Ako je už našim zvykom, v internetovom obchode Bagind sme urobili aj skúšobný nákup, o ktorom e-shop nevedel. Objednali sme pánsky vizitkovník, hneď na druhý deň sme obdržali informáciu o odoslaní objednávky spolu s tracking číslom zásielky. O dva dni neskôr sme už balíček preberali od kuriéra. Avizovaná doba doručenia (2-3 pracovné dni od vydania zásielky dopravcovi) bola dodržaná a v deň doručenia nás dopravca GLS o doručení balíčka informoval prostredníctvom SMS.

Vizitkovník bol ukážkovo zabalený – v hodvábnom papieri, uložený v krabici, ktorá bola zabalená do igelitového vrecka. Objednaný produkt vďaka tomu prišiel v perfektnom stave. Potvrdzujeme tiež vysokú kvalitu, použitý materiál bol na dotyk pevný, príjemný a jemný. V zásielke sme okrem vizitkovníka našli ešte sprievodný list k výrobku, ktorý podrobnejšie predstavoval značku.

Komunikácia e-shopu po objednávke
Informácia o prijatí objednávky Áno
Informácia o odoslaní objednávky Áno
Poskytnuté sledovacie číslo balíka Áno
Doručenie objednávky
Rýchlosť doručenia 3 dni
Bola splnená odhadovaná doba doručenia Áno
Originálne balenie Áno
Produkt prišiel nepoškodený Áno
Farba zodpovedá popisu Áno
Veľkosť zodpovedá popisu Áno
Čo je súčasťou zásielky okrem produktu List mapujúci začiatky značky

Vrátenie tovaru v e-shope Bagind.sk

Pokiaľ s výrobkom od značky Bagind nebudete spokojní, môžete ho do 14 dní vrátiť. Jediná výnimka sa týka personalizovaných modelov –  keďže sú vyrábané na mieru pre vás, nie je možné ich vrátiť.

Všetky potrebné informácie o vrátení nájdete na webových stránkach Bagind, kde si stačí stiahnuť formulár na vrátenie, vytlačiť si ho, vyplniť a odoslať spolu s objednávkou naspäť. Poštovné v tomto prípade hradíte vy ako zákazník. 

Vrátenie objednávky
Je na stránke návod, ako objednávku vrátiť? Áno
Posiela e-shop predvyplnený formulár na vrátenie Nie
Náklady na vrátenie platí Zákazník
Posiela e-shop štítok na vrátenie zásielky Nie
Kde / Akým spôsobom odoslať balík naspäť Slovenská pošta
Vyzdvihne zásielku kuriér Nie
Komplikácie pri vrátení zásielky Nie
Poslal e-shop potvrdenie o prijatí zásielky? Áno
Hodnotenie procesu vrátenie (1 - 5) veľmi jednoduché - veľmi komplikované 2

Tri dni na to, ako sme balíček odoslali naspäť, nás pracovník Bagind telefonicky informoval o prijatí zásielky. O ďalšie tri dni neskôr sme už peniaze mali naspäť na účte. Celý servis aj rýchlosť vrátenia platby tak hodnotíme skvele. Nikomu sme sa nemuseli pripomínať a presne takto to má vyzerať.

Vrátenie peňazí
Vrátili peniaze Áno
Bola nutná komunikácia/urgencia ohľadom vrátenia Nie
Ako dlho trvalo pripísanie peňazí naspäť na účet 5 dní

Naše hodnotenie na záver

V e-shope Bagind sme v priebehu nákupu nenarazili na žiadny problém. Ponuka filtrov bola dostatočná, produktové stránky obsahovali všetko podstatné a výber uľahčili pekné fotografie a uživateľské recenzie. 

E-shop doručuje balíčky na Slovensko kuriérom, čo zaručuje rýchle dodanie v priebehu 2-3 dní. Podobne rýchlo prebehlo aj vrátenie peňazí naspäť na účet po vrátení objednávky. Týmto potvrdzujeme, že sme e-shopu Bagind s radosťou udelili certifikát Modio.sk „Jednoduchý nákup a vrátenie tovaru“.

Hodnotenie a recenzia e-shopu Bagind.sk
Zdroj: Bagind.sk
Celkové hodnotenie
Celkový počet e-mailov, ktoré sme od e-shopu obdržali 4
Počet reklamných e-mailov, ktoré sme obdržali od objednávky až po vrátenie 0
Doporučujeme objednávku na e-shope Áno
Celkové hodnotenie 95 %

Chcete aj vy ohodnotiť váš nákup v e-shope bagind.sk?

O svoju recenziu sa s ďalšími zákazníkmi môžete podeliť aj u nás. Možno práve vaše hodnotenie pomôže niekomu správne sa rozhodnúť.