Recenzia DobryTextil.sk: Skúsenosti s nákupom a vrátením tovaru

23.08.2022

Klady

  • veľký výber tovaru
  • možnosť zhotoviť potlač alebo výšivku na mieru
  • rýchla expedícia a dodanie
  • 30 dní na vrátenie tovaru

Zápory

  • neodhalili sme žiadne významné negatíva

Nákup módy a športového vybavenia cez internet nemusí byť vždy ľahký. Dobre vieme, že s niektorými e-shopmi býva zložitejšia komunikácia, niektoré zase nevynikajú najrýchlejším vybavovaním objednávok a reklamácií. A výnimkou nie je ani situácia, kedy musíte tovar vracať kvôli nesediacej veľkosti či nezodpovedajúcej farbe. Preto sme sa rozhodli vám s výberom pomôcť: jednotlivé e-shopy sme preverili za vás! Vykonali sme nielen nákup tovaru, ale aj vrátenie. A čo je najdôležitejšie, zistili sme, aký rýchly a pohodlný celý proces je, na koľko vás to vyjde a kedy dostanete svoje peniaze späť. Ide tak o najväčší test módnych e-shopov u nás.

Zrozumiteľnosť webu a dôveryhodnosť

Predajca DobryTextil.sk na trhu pôsobí od roku 2013 a zdá sa, že má stále čo ponúknuť. Od iných predajcov sa jednoznačne odlišuje tým, že je špecialista na zákazkovú aplikáciu potlače a výšiviek. Inými slovami: pokiaľ potrebujete nechať urobiť napríklad dresy pre váš futbalový tím, šiltovky pre celú nemocnicu alebo napríklad len jedno originálne tričko pre vášho milého, s tým všetkým si vie poradiť.

Tomu pochopiteľne zodpovedá aj špecifická ponuka: oblečenie ponúkané na DobryTextil.sk nie je zdobené nápismi ani pestrofarebnými obrázkami – tie si na ne môžete nechať urobiť presne podľa vášho gusta. Ako bonus sa jedná o udržateľný e-shop, o čom si môžete prečítať napríklad v príspevku na blogu, pretože ekologické balenie a výber „zelených“ dodávateľov nie je ani zďaleka všetko, čo pre toto označenie e-shop robí. Blog je napokon celý nabitý zaujímavými informáciami!

Niekoľkoročné skúsenosti na trhu je poznať aj na prepracovanosti stránok. Tie na prvý pohľad zaujmú pekným, čistým a nevtieravým dojmom, design je ladený do čistej kombinácie modrej a bielej. Na hlavnej stránke vás čaká prehľadne členené hlavné menu, jeden meniaci sa banner, ktorý však nijako neruší, informácie o možnostiach potlače a výšivky a výber najpredávanejšieho tovaru. V spodnej časti potom narazíte na značky, ktoré predávajú, alebo blogové príspevky.

Z formálneho hľadiska je všetko v poriadku - obchodné podmienky, informácie o doprave a platbe, kontakty a ďalšie dokumenty nájdete na 1 kliknutie z pätičky stránok. E-shop môžete kontaktovať pomocou bežnej telefónnej linky alebo e-mailom, k dispozícii je aj online chat. Obchod nemá mobilnú aplikáciu, komfortne ale nakúpite aj bez nej. E-shop je totiž responzívny, prispôsobí sa teda menším displejom.

O spokojnosti zákazníkov hovoria aj skvelé recenzie na porovnávacích portáloch. Na Heureka.sk má obchodník skoro 1 500 recenzií s priemerným hodnotením 97 %, čo je veľmi úctyhodné skóre! Medzi najčastejšími plusmi sú spomínané rýchlosť doručenia, kvalita tovaru, ceny, výber tovaru a komunikácia.

O e-shope
Obchodné podmienky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Áno
Zákaznická linka Áno
Zákaznická linka Spoplatnená
Mobilná aplikácia Nie
Mobilné zobrazenie webu Áno
Heureka Overené zákazníkmi Áno
Počet recenzií na Heureke 1 493
Spokojnosť na Heureke 97 %

Výber tovaru

V e-shope nájdete širokú ponuku najmä športového a športovo ladeného tovaru a doplnkov, ale aj bežného domáceho textilu. Hlavné menu je členené do základných kategórií: Oblečenie, Športové oblečenie, Detské oblečenie, Pracovné odevy, Obuv, Šiltovky a čiapky, Tašky a batohy, Bytový textil a Novinky.

Po nabehnutí myšou na príslušnú kategóriu sa pred vami rozbalí podrobnejšie menu, v ktorom je opäť veľmi jednoduchá orientácia. Ako už bolo povedané, ponuka tohto predajcu je s ohľadom na zameranie trochu špecifická. Pokiaľ si však nepotrpíte na logá značiek vyšité cez prsia a naopak oceníte kvalitné kúsky, ktoré plnia svoju funkciu, budete tu veľmi spokojní.

V jednotlivých kategóriách môžete tovar triediť pomocou celého radu filtrov týkajúcich sa veľkosti, farby, štýlu, výrobcu alebo aj gramáže látky – čo je napríklad pri klasických úpletových tričkách veľmi hodnotná informácia. Pri každom produkte je jasne napísané, či je tovar skladom a kedy vám môže byť doručený. Dodacia lehota je niekedy 2 dni, niekedy týždeň aj viac – pokiaľ je tovar na sklade u dodávateľa, doručenie je o niečo pomalšie. Zaujímavá je aj ponuka termobielizne, detského pracovného oblečenia alebo tašiek a batohov.

Na samotnej produktovej karte nájdete vydarené fotografie v dostatočnom rozlíšení, podrobný popis tovaru alebo veľkostné tabuľky a informáciu, či je výrobok vhodný na potlač. Pri produktoch môžete zanechať vlastné hodnotenie, za čo rozhodne dávame plus. Chýba nám tu iba výpredajová sekcia a možnosť nastavenia upozornenia na zmenu ceny alebo doskladnenie chýbajúcej veľkosti, tzv. strážneho psa.

Výber produktov
Zoradenie podľa ceny Áno
Zoradenie podľa zľavy Nie
Filtrovanie podľa parametrov (farba/materiál) Áno
Filtrovanie podľa farby Áno
Jasne zobrazená dostupnosť produktov (skladom / nie je skladom) Áno
Uvedená predpokladaná doba dodania Áno
Zákaznicke recenzie produktov Áno
Diskusie pri produktoch Áno
Lehota na vrátenie bez udania dôvodu 30 dní
Sekcia zľavy/výpredaj na webe Nie
Stráženie dostupnosti e-mailom pri produktoch, ktoré nie sú skladom Nie
Dobrytextil.sk

úvodná stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Internetový obchod DobryTextil.sk nemá nastavenú vyskakovaciu pop-up zľavu. Oceňujeme, že pre nákup nie je potrebné sa registrovať ani zadávať údaje, ktoré nie sú nevyhnutné na uskutočnenie objednávky. Zľavové kódy ľahko uplatníte v košíku.

Košík
Pop-up zľava na prvý nákup / Zľava za odber newslettra Nie
Potrebná registrácia na nákup Nie
Možnosť zadať zľavový kód v košíku Áno
Nutnosť zadať nadbytočné osobné údaje Nie

Zaplatiť môžete pomocou online platobnej karty či okamžitým bankovým prevodom cez bránu GoPay, bežným bankovým prevodom alebo na dobierku - za tú si priplatíte 2 €. Rovnako si môžete priplatiť ekologické balenie zásielky (0.79 €).

Platba
Online / platobnou kartou Áno
Dobierka Áno
Bankový prevod Áno
V hototovosti na predajni Nie
Paypal/PayU Nie
Iné Nie
Poplatok za platbu 2 € (dobierka)

Veľký je aj výber dopravcov! DobryTextil.sk avizuje, že spolupracuje len s tými, ktorí sa snažia o ekologicky neutrálne spôsoby prepravy. Vyberať si môžete doručenie na výdajné miesto službou Packeta (bývalá Zásielkovňa) alebo kuriérske služby GLS, DPD a PPL. Najlacnejšie poštovné má služba Packeta za 2,96 €, najlacnejšie dodanie priamo na vašu adresu ponúka GLS a DPD za 4,46 €. 

Pri objednávke nad 152,54 € máte dopravu zadarmo. 

Doprava
Slovenská pošta Nie
DHL Nie
GLS Áno
Zásielkovňa Áno
Odberné miesta/Predajňa (počet) Nie
Výdajný box Nie
Expresné doručenie Nie
Iné možnosti dopravy DPD, PPL
Cena dopravy
Doprava zadarmo Nie
Doprava zadarmo od 152,54 €
Príplatok za hmotnosť alebo nadrozmerný balík Nie
Cena dopravy od 2,96 € (Packeta/Zásielkovňa)
Akcia na dopravu zadarmo Nie

Doba doručenia z e-shopu DobryTextil.sk

Pravidelní čitatelia už určite tušia, čo bude nasledovať: súčasťou každej našej recenzie je aj skúšobná objednávka, ktorá prebieha v utajení. E-shop netuší, že práve táto objednávka je hodnotiaca. Do oka nám tentoraz padla dámska bežecká bunda v hodnote 49,33 €. Informácia o expedícii nám do e-mailu prišla ešte v deň objednania a súčasťou bolo aj sledovacie číslo zásielky.

Do našich rúk sa balíček dostal po 3 dňoch, čo bolo v súlade s avizovanou dodacou lehotou. Bunda dorazila v originálnom balení a prišla nepoškodená, v zodpovedajúcej farbe aj veľkosti. Aj v iných aspektoch zodpovedala popisu na webe. Kvalitu šitia aj materiálu sme zhodnotili ako veľmi slušnú. Nič navyše v balíčku pribalené nebolo.

Komunikácia e-shopu po objednávke
Informácia o prijatí objednávky Áno
Informácia o odoslaní objednávky Áno
Poskytnuté sledovacie číslo balíka Áno
Doručenie objednávky
Rýchlosť doručenia 3 dni
Bola splnená odhadovaná doba doručenia Áno
Originálne balenie Áno
Produkt prišiel nepoškodený Áno
Farba zodpovedá popisu Áno
Veľkosť zodpovedá popisu Áno
Čo je súčasťou zásielky okrem produktu Nie

Vrátenie tovaru z e-shopu DobryTextil.sk

Druhý krok praktického testu je vrátenie zásielky do obchodu. Na DobryTextil.sk máte na odstúpenie od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu 30 dní. Čo je viac ako dvojnásobok zákonom danej lehoty. Postup, ako tovar vrátiť, je prehľadne popísaný na webe, nebolo ani potrebné tlačiť vratkový formulár - ten bol priložený v pôvodnej objednávke. Ten sme pribalili ku bunde, balíček odniesli na pobočku Packety, kde je možné všetky zásielky do 5 kg vrátiť úplne zadarmo. Vzhľadom na to, že e-mail o prijatí balíčka prišiel takmer okamžite, hodnotíme jednoduchosť vrátenia jednotkou.

Vrátenie objednávky
Je na stránke návod, ako objednávku vrátiť? Áno
Posiela e-shop predvyplnený formulár na vrátenie Áno
Náklady na vrátenie platí E-shop (pre objednávky do 5 kg)
Posiela e-shop štítok na vrátenie zásielky Nie
Kde / Akým spôsobom odoslať balík naspäť Packeta / bývalá Zásielkovňa
Vyzdvihne zásielku kuriér Nie
Komplikácie pri vrátení zásielky -
Poslal e-shop potvrdenie o prijatí zásielky? Áno
Hodnotenie procesu vrátenie (1 - 5) veľmi jednoduché - veľmi komplikované 1

Jedničku by sme udelili aj za rýchlosť vrátenia peňazí – tie sa na našom účte objavili za 5 dní od odoslania balíčka, teda naozaj bez zbytočných prieťahov.

Vrátenie peňazí
Vrátili peniaze Áno
Bola nutná komunikácia/urgencia ohľadom vrátenia Nie
Ako dlho trvalo pripísanie peňazí naspäť na účet 5 dní

Naše hodnotenie na záver

Ak hľadáte obchodníka s jednoduchým, kvalitným a z veľkej časti aj udržateľným tovarom, potom ste na DobryTextil.sk na dobrej adrese. Ponuka je špecifická, ale pomerne obsiahla. Súdiac podľa recenzií si obchod zakladá na predaji kvalitných výrobkov, na ktoré vám vie zhotoviť potlač alebo výšivku na mieru - a to v sériách, alebo len niekoľkých kusoch.

Celý nákup hodnotíme ako vydarený. Za celú dobu nám prišli iba 4 e-maily, pričom ani jeden z nich nebol reklamnej povahy - všetky sa týkali obchodu. E-shop je prehľadný, informácie sú dobre dostupné a na vrátenie máte 30 dní. Jednoducho certifikát Modio.sk „Jednoduchý nákup aj vrátenie tovaru“ udeľujeme bez jediného mrknutia oka s hodnotením 95 %.

Celkové hodnotenie
Celkový počet e-mailov, ktoré sme od e-shopu obdržali 4
Počet reklamných e-mailov, ktoré sme obdržali od objednávky až po vrátenie 0
Doporučujeme objednávku na e-shope Áno
Celkové hodnotenie 95 %