Recenzia Temu.com: Skúsenosti s nákupom a vrátením tovaru

Nákup módy cez internet nemusí byť vždy ľahký. Dobre vieme, že s niektorými e-shopmi býva zložitejšia komunikácia, niektoré zase nevynikajú najrýchlejším vybavovaním objednávok a reklamácií. A výnimkou nie je ani situácia, kedy musíte tovar vracať kvôli nesediacej veľkosti či nezodpovedajúcej farbe. Preto sme sa rozhodli vám s výberom pomôcť: jednotlivé e-shopy sme preverili za vás! Vykonali sme nielen nákup tovaru, ale aj vrátenie. A čo je najdôležitejšie, zistili sme, aký rýchly a pohodlný celý proces je, na koľko vás to vyjde a kedy dostanete svoje peniaze späť. Ide tak o najväčší test módnych e-shopov u nás.

V roku 2020 sa na online scéne objavil e-shop Temu, ktorý spadá pod čínsku platformu Pinduoduo. Dostupný je v mnohých krajinách sveta a všade trhá rekordy v predajoch. Na Slovensko prišiel až tento rok a okamžite si získal desaťtisíce priaznivcov. Ponúka totiž skutočne veľký výber produktov od módy cez kozmetiku až po dekorácie alebo drobnú elektroniku. Všetko pritom zoženiete za výhodné ceny so zľavami až do výšky 90%. A výhodou je aj bezplatné doručenie a vrátenie prvej objednávky zadarmo.

Je však nutné spomenúť, že Temu vyvoláva aj určité kontroverzie, ktoré sa vzťahujú najmä k nekvalitnému tovaru, problémom s doručením, ochrane osobných údajov alebo bezpečnosti platieb. A to bol práve ten dôvod, prečo sme sa rozhodli tento obchod osobne otestovať.

Webové stránky Temu sú užívateľsky prívetivé, kompletne v slovenčine a presne zodpovedajú filozofii e-shopu – snažia sa upútať vašu pozornosť množstvom farieb, obrázkov i bannerov. A ak sa pozrieme na rastúci počet zákazníkov, zrejme sa im to aj darí. Zaujmú teda cieľovú skupinu, ktorej ide predovšetkým o konkurenčné ceny, rada nakupuje často a vo veľkom. Naopak minimalistov grafika spoľahlivo odradí. Rovnaký štýl má aj mobilná verzia webu a tiež aplikácia pre smartfóny. Stiahnutie nie je povinné, ale pokiaľ často nakupujete priamo z telefónu, určite sa oplatí.

Zákaznícku linku ani online chat na webe nenájdete. Jedinou možnosťou je zadať e-mail a telefón – zákaznícky servis by vás potom mal sám kontaktovať. Pri našom nákupe sa tak ale nestalo. Doprava je zatiaľ na väčšinu produktov zadarmo. Stačia dve kliknutia a zistíte všetky podrobnosti. Obchodné podmienky chýbajú, podobné informácie však nájdete pod záložkou O nás, ktorá je dostupná na 1 klik.

Vzhľadom k tomu, že je e-shop napojený na celosvetové online trhovisko, žiadne hodnotenie na slovenských nákupných portáloch, ako je Heureka alebo Pricemania, nenájdete. Veľmi užitočné sú preto Temu recenzie priamo na produktových stránkach. Len škoda, že tu nenájdete aj diskusiu. Reálne recenzie sa ale pravidelne objavujú aj v skupinách na Facebooku alebo na rôznych internetových fórach, a to v slovenskom aj zahraničnom prostredí.

Temu shop ponúka obrovské množstvo produktov. Napriek tomu je sortiment vďaka rozdeleniu do kategórií prehľadný. Okrem módy pre dospelých a deti si prídu na svoje aj milovníci kozmetiky alebo dekorácií, ale aj tí, ktorí radi skúšajú novú elektroniku alebo hľadajú užitočných pomocníkov do domácnosti.

Výber zvyčajne začnete v hlavnom menu. To je rozdelené na záložky Najpredávanejšie, Hodnotené 5 hviezdičkami, Špeciálne akcie ako Black Friday alebo Merry Christmas, Novinky a Kategórie. Ak prejdete na poslednú spomínanú kurzorom myši, otvorí sa pred vami rozšírená ponuka:

• Vybrané
• Domov a kuchyňa
• Dámske oblečenie
• Dámske oblečenie Plus Size
• Dámska obuv
• Dámska spodná bielizeň a silonky
• Pánske oblečenie
• Pánska obuv
• Pánske oblečenie Big & Tall
• Pánska spodná bielizeň a pyžamá
• Šport a outdoor
• Šperky a doplnky
• Krása a zdravie
• Hračky a hry
• Automotive
• Detská móda
• Detská obuv
• Detský a tehotenský tovar
• Tašky a batožina
• Terasa, trávnik a záhrada
• Umenie, remeslá a šitie
• Elektronika
• Priemyselný a obchodný tovar
• Náradie na domáce majstrovanie
• Spotrebiče
• Kancelárske a školské potreby
• Zdravie a domácnosť
• Potreby pre zvieratá
• Mobilné telefóny a príslušenstvo
• Chytrá domácnosť
• Hudobné nástroje

Okrem menu môžete využiť aj vyhľadávacie pole, kam rovno napíšete, čo presne hľadáte. Na ďalšie časovo obmedzené ponuky, ako je Výpredaj, akcie podľa kategórií alebo zlacnenie vybraných produktov na 72 hodín, narazíte vďaka bannerom dole na stránke. Na inšpiráciu potom odporúčame sledovať sociálne siete tohto online trhoviska.

Zrejme vás neprekvapí, že Temu pre nákup vyžaduje registráciu, a to na webe aj prostredníctvom mobilnej aplikácie. Vystačíte si ale iba s e-mailom. Žiadne ďalšie osobné dáta ako dátum narodenia alebo vaše pohlavie s e-shopom zdieľať nemusíte. Zľavový kód aktuálne k dispozícii nie je. Vzhľadom k neskutočne nízkym cenám je to ale pochopiteľné.

Platbu uhradíte platobnou kartou, pomocou Apple Pay alebo Google Pay. Stáli zákazníci potom môžu využiť aj Temu kredit, ktorý im zostane napríklad z predchádzajúcich nákupov. S bankovým prevodom ani dobierkou ale nepochodíte. Rovnako nie je možné platiť v hotovosti na pobočkách, ide totiž o čisto internetovú platformu.

Z dopravcov si môžete vybrať Slovenskú poštu (nie Balíkovňu), Packetu, DPD alebo SPS. Len doručenie na výdajné miesta alebo do rôznych boxov možné nie je. Z ďalších prepravných služieb potom Temu uvádza ešte Express One. Doprava zadarmo platí vo všetkých prípadoch.

Rovnako ako vo všetkých predchádzajúcich testoch, aj v obchode Temu.com sme urobili reálnu objednávku. E-shop nevedel, že sa jedná o mystery shopping.

Pre testovací nákup sme vybrali čierny rolák zo zmesi polyesteru a bavlny. Už na druhý deň nám prišlo potvrdenie o expedícii a balíček dorazil za 10 dní. Celkovo sme obdržali tri informačné e-maily, čo pre základný prehľad úplne stačí. Na to, že ide o zahraničný e-shop, bolo doručenie rýchle a zodpovedalo avizovanej dobe (5 až 14 dní).

Rolák prišiel nepoškodený, zodpovedal popisu aj fotografiám na webe a vyhovoval aj veľkostne. Zabalený bol v čiernom igelitovom vreci, čo je vzhľadom k nízkej cenovej kategórii dostačujúce. Žiadne zľavové kupóny ani letáky balíček neobsahoval.

Keďže išlo o náš prvý objednaný tovar, mali sme vrátenie zadarmo. Celý proces nájdete prehľadne popísaný na webových stránkach Temu a veľkou výhodou je, že na to máte až 90 dní. Stačilo teda na webe vybrať, čo chcete vrátiť. U ďalších objednávok už platíte, ale iba nízku čiastku okolo 2,50 EUR. Po odoslaní online žiadosti vám potom Temu v oboch prípadoch pošle predvyplnený štítok.

Nakoniec sme označený balíček odniesli na pobočku DPD. Vyzdvihnutie kuriérom doma možné bohužiaľ nie je. Ak by sme teda mali celý proces ohodnotiť ako v škole, bola by to čistá dvojka.

Vrátenie peňazí trvalo presne 12 dní a bolo potrebné sa kvôli tomu prihlásiť na náš zákaznícky účet. Zadávať IBAN ani urgovať platbu e-mailom však nemusíte. Navyše máte na výber prevod peňazí na bankový účet alebo na Temu kredit pre ďalšie nákupy.

Z hľadiska obrovskej ponuky a nízkych cien nemá internetový obchod Temu takmer žiadnu konkurenciu. Dokonca aj časté porovnania Temu vs Aliexpress teraz nahrávajú skôr prvému spomínanému e-shopu, a to hlavne vďaka rýchlejšiemu doručeniu, ktoré je zatiaľ zadarmo, a tiež údajnej absencii falzifikátov. Túto informáciu ale nie je možné jedným skúšobným nákupom overiť, preto odporúčame maximálnu opatrnosť. To isté platí aj pri vyplňovaní vašich osobných údajov a zasielaní peňazí.

Rovnako by sme uvítali viac variantov platby a možnosť komunikácie so zákazníckym servisom. Veríme však, že tieto možnosti ešte pribudnú, rovnako ako viac slovenských recenzií. Predsa len je tento e-shop na Slovensku len na začiatku. Z našej skúsenosti teda hodnotíme nákup aj celý e-shop kladne – doručenie zásielky bolo rýchle a aj vrátenie prebehlo hladko – a certifikát Modio.sk „Jednoduchý nákup aj vrátenie tovaru“ udeľujeme.