Tajný nákup na eyerim.sk: Ako to dopadlo?

Online nakupovanie so sebou prináša množstvo otáznikov – je e-shop dôveryhodný? Príde mi tovar načas? Môžem objednávku bez problémov vrátiť? Tieto a veľa ďalších otázok sme sa rozhodli zodpovedať za vás na základe nášho pravidelného mystery shoppingu v známych slovenských e-shopoch. 

Dnes sme pre vás pripravili recenziu eyerim.sk – slovenského e-shopu s očnou optikou. Ak vás zaujíma, ako dopadol náš nákup, tak čítajte ďalej.

Na recenziu webu eyerim.sk sme sa veľmi tešili, keďže online nakupovanie okuliarov je niečo, čo sme robili aj my prvýkrát. Nákup okuliarov cez internet je totiž pre mnohých z nás stále veľkou neznámou – a pri dioptrických okuliaroch to platí dvojnásobne. Čo by ste však povedali na to, ak by existovalo miesto, kde si viete vybrať okuliare podľa vlastných predstáv, odmerať si zrak, skonzultovať výber šošoviek s optometristom a ušetriť na celom nákupe desiatky až stovky eur? Takéto miesto pravdepodobne už existuje a volá sa eyerim.sk. 

Samotný e-shop pôsobí hneď na prvý pohľad veľmi zrozumiteľne a jednoducho. Hneď po príchode na stránku sa viete rozhodnúť, v akej kategórii chcete nakupovať, a na jeden klik sa dostanete aj informáciám o cene doručenia, ku kontaktom na zákaznícky servis či k obchodným podmienkam. 

Spokojnosť ostatných zákazníkov si môžete overiť aj na Heureke. Priamo na webe (na ľavej strane) nájdete baner “Overené zákazníkmi” odkiaľ sa dostanete na profil obchodu na Heureka.sk, kde nájdete viac ako 3500 hodnotení s celkovým skóre 89 %. Medzi najčastejšie oceňované prednosti obchodu patrí skvelá komunikácia, ceny a rýchlosť doručenia.

Pokiaľ potrebujete s e-shopom čokoľvek prekonzultovať, môžete využiť online chat, e-mailovú komunikáciu alebo platenú telefónnu linku (hovor vás bude stáť podľa vašej bežnej tarify). Aj keď e-shop v tomto momente nemá mobilnú aplikáciu, na nákup cez telefón vám úplne postačí celkom slušne prepracovaná mobilná verzia webu.

Dostávame sa k ponuke e-shopu, čo je pre nás jedna z najobľúbenejších častí recenzie. Na eyerim.sk sme totiž v ponuke produktov našli asi všetky typy okuliarov, o ktorých sme kedy (ne)počuli. 

V hlavnom menu, ktoré nájdete v hornej časti úvodnej stránky, si môžete vybrať hneď z niekoľkých hlavných kategórii, a to:

• dioptrické okuliare 
• slnečné okuliare
• okuliare na počítač
• eyerim collection
• šport
• značky
• outlet

Jednotlivé kategórie sa ďalej delia napríklad na dioprické okuliare na šport, multifokálne okuliare, dioptrie na šoférovanie, prácu s počítačom či v kombinácii dioptrických okuliarov so slnečnými. Kategória “EYERIM COLLECTION” predstavuje okuliare z kolekcie, ktorú vytvoril samotný e-shop eyerim a ide o vkusné a cenovo dostupné dizajny slnečných a dioptrických okuliarov, ku ktorým dostanete (v prípade dioptrických rámov) dioptrické sklá zadarmo.

Na eyerim nájdete neuveriteľných vyše 10 000 okuliarov z najnovších kolekcií známych značiek. Výber tých pravých vám uľahčia dostupné filtre, medzi ktorými nechýba cenové rozpätie, farba, veľkosť, materiál alebo značka. Produkty môžete radiť tiež podľa toho, či sú dostupné skladom alebo dokonca podľa toho či sa hodia k typu vašej tváre. Na stránke je dostupná aj samotný výpredajová kategória pod názvom “Outlet”, v ktorej nájdete modely z minuloročných kolekcií, ktoré má e-shop skladom a  v zľave aj do 60 %.

Na produktovej stránke nájdete všetko potrebné o daných okuliaroch, ktoré vás zaujímaju: detailné fotografie modelu, informáciu, či je produkt skladom, odhadovanú dobu doručenia, dostupné veľkosti a farby. Okrem toho sa tu dozviete tiež pre aký typ tváre sú dané okuliare vhodné a v časti “Inšpirácia” si môžete pozrieť ako daný model vyzerá na rôznych influenceroch (táto sekcia je dostupná hlavne pri bestselleroch).

Na produktovej stránke dioptrických okuliarov nájdete okrem hore uvedených informácii tiež sekciu s výberom dioptrických šošoviek. Tu si môžete vybrať či si chcete zakúpiť iba rám alebo máte záujem o vylepšenie šošovky, t.j. či chcete sklá s ochranou proti modrému svetlu, fotochromatické sklá (samozafarbovacie), slnečné dioptrie alebo klasické dioptrické sklá). Po výbere dioptrických skiel podľa vašich predstáv sa dostanete na tzv. konfigurátor šošoviek, kde si vyplníte predpis na základe údajov, ktoré máte od svojho očného lekára alebo optometristu z optiky. Výhodou je, že v prípade, že ste si nie istý ako predpis vyplniť, môžete ho e-shopu poslať e-mailom pomocou formulára v konfigurátore. Na základe predpisu vás bude následne kontaktovať eyerim optometrista, ktorý vám s vypísaním predpisu na stránke pomôže.

Aby sme pokryli naozaj všetko, nemôžeme zabudnúť na funkciu “Magic Mirror”, ktorú nájdete na produktových stránkach všetkých bestsellerov. Ako už napovedá anglický názov, ide o akúsi čarovnú technológiu, vďaka ktorej si môžete okuliare vyskúšať priamo na stránke z pohodlia vašej obývačky – stačí vám na to webkamera. Okuliare, ktoré túto funkciu podporujú sú označené nápisom “VYSKÚŠAJTE S KAMEROU”. Určite odporúčame pri výbere vyskúšať.

Ak si predsa len chcete vyskúšať okuliare “naživo” u vás doma, pri nákupe v eyerim.sk s tým určite nebudete mať problém. Lehota na vrátenie tovaru je v e-shope až 30 dní, čo by vám malo dať dostatok času na premyslenie. Dajte si však pozor pri kúpe rámov s dioptrickými sklami – keďže sa sklá vyrábajú na základe vášho konkrétneho predpisu, nevzťahuje sa na nich možnosť vrátenia peňazí a v prípade vrátenia vám bude refundovaná iba cena rámov.

V porovnaní s ponukou v optikách musíme povedať, že nákup na eyerim sa oplatí aj bez dodatočných zliav. To však neznamená, že ich e-shop neponúka. Hneď po príchode na stránku sa nám zobrazilo pop-up okno s kolesom šťastia, na ktorom si po zadaní e-mailu (a prihlásení sa na odber newslettra) môžete vytočiť zľavy až do výšky 15 %. Ak sa rozhodnete pre odber newslettra, získate pravidelný prehľad o zľavách, ktoré v e-shope prebiehajú na pravidelnej báze. Známe sú na eyerim zľavy ako “kúp 1 rám a druhý máš za polovicu” alebo častá 10 % zľava na celý sortiment. Väčšina zliav funguje na princípe zľavového kódu, ktorý je potrebné zadať priamo v košíku.

Nakupovať na eyerim môžete aj bez registrácie. Ak sa však chystáte nakupovať častejšie, vďaka registrácii získate prehľad o vašich minulých objednávkach alebo vrátených produktov. 

Pokiaľ ide o platobné metódy, eyerim v tomto vyhovie pravdepodobne každému zákazníkovi. Platiť tu môžete pohodlne platobnou kartou, cez Paypal a v ponuke má e-shop aj platbu dobierkou. Podmienkou platby na dobierku je však hodnota objednávky pod 200 eur a zaplatiť vopred musíte tiež dioptrické rámy so sklami, ktoré sú vyrobené na mieru pre vás a nie sú refundovateľné.

Doručenie v rámci Slovenska je relatívne rýchle (v prípade produktov skladom). Okuliare skladom, ktoré objednáte do 12:00 (na obed) vám e-shop doručí pravdepodobne hneď na druhý pracovný deň – v našom prípade, kedy sme zvolili doručenie cez GLS, to tak bolo. Okrem kuriéra si môžete dať vašu objednávku doručiť aj Slovenskou poštou. Keďže eyerim funguje iba ako online obchod, vyzdvihnutie objednávky v kamennej predajni možné nie je.

Medzi veľké plus radíme v tomto obchode bezplatné doručenie bez potreby minimálnej hodnoty objednávky. Spolu s rýchlym doručením v rámci Slovenska je tento fakt v porovnaní s inými e-shopmi veľmi príjemným ušetrením na dodatočných nákladoch.

Po úvodnom prečítaní si mnohých recenzií od iných zákazníkov nás zaujímalo hlavne to, ako bude prebiehať doručenie, keďže čas doručenia je v prípade tohto e-shopu najviac rozoberanou témou aj na Heureke. Z e-shopu sme preto objednali hneď niekoľko okuliarov z rozličnou dobou doručenia.

Slnečné okuliare, ktoré boli dostupné na sklade, dorazili hneď na druhý deň, čo bolo v súlade s odhadovanou dobou doručenia, ktorú e-shop uviedol na stránke produktu aj v košíku. Okuliare prišli zabalené v kartónovej krabici vo vnútri ktorej bola papierová výplň bez zbytočného plastového odpadu, za čo dávame eyerimu veľký eko palec hore. Samotné okuliare boli zabalené v originálnom puzdre a v balíku bol priložený formulár na vrátenie. 

V rámci mystery shoppingu sme na eyerim.sk objednali aj dioptrické okuliare, ktorých doručenie (aj z dôvodu výroby skiel podľa nášho predpisu) bolo 12 - 15 pracovných dní, čiže zhruba 3 týždne. Po doručení e-mailu o odoslaní, nám bol balíček doručený opäť na druhý pracovný deň, čo urobilo od objednania po doručenie celkovo 14 pracovných dní. Po zhliadnutí rôznych recenzií vidíme, že zákazníkom vadí výrazne dlhšie čakanie na objednávku v prípade neskladových kusov, no minimálne v našom prípade bola odhadovaná doba doručenia splnená a dlhšie čakanie vyvážila široká ponuka, z ktorej sme si mohli vyberať.

Aj keď by sa nám nové okuliare do našich šatníkov veľmi hodili, rozhodli sme sa všetky vrátiť, aby naša skúsenosť s e-shopom bola kompletná. Informácie o tom, ako vrátiť produkty z objednávky sme našli priamo v balíčku, kde bol na A4 popísaný celý proces aj s  adresou na vrátenie. Informácie o vrátení sme našli aj priamo na stránke v spodnej lište webu, sekcia “DORUČENIE A VRÁTENIE”, kde je celý postup rozpísaný krok po kroku.

Náklady na vrátenie objednávky momentálne platí zákazník, no v rámci komunikácie s e-shopom sme zistili, že možnosť vrátenia zadarmo chystajú v eyerim spustiť už v roku 2022. Pri vrátení objednávky sme nenarazili na žiaden neštandardný krok, jediným rozdielom bolo, že v prípade platby na dobierku nás e-shop kontaktoval ohľadom poskytnutia čísla účtu, na ktorý nám majú vrátiť peniaze. 

Rovnako ako rýchlosť doručenia, vrátenie peňazí prebehlo bleskovo. Peniaze sme mali v prípade platby kartou naspäť na účte hneď na druhý deň od potvrdenia refundácie a pri platbe na dobierku to boli 4 pracovné dni. Žiadna ďalšia komunikácia nebola nutná

Do mystery shoppingu na eyerim.sk sme išli s mnohými otáznikmi, keďže aj pre nás bol nákup okuliarov online prvou skúsenosťou. Napriek počiatočnému skepticizmu však musíme povedať, že sa nám v tomto online obchode nakupovalo veľmi dobre a výber okuliarov sme si naozaj užili.

Skúšanie okuliarov cez Magic Mirror bolo veľkou pomocou pri výbere z toľkých možností, výpis predpisu sme zvládli s pomocou milého optometristu a vrátenie prebehlo bez akýchkoľvek komplikácií. Počas celej doby nám od e-shopu prišli celkom 4 e-maily ohľadom objednávky a 3 reklamné e-maily, ktoré boli spojené so zľavou, ktorú sme získali vďaka kolesu šťastia.

Žiadne veľké negatíva sme na eyerim.sk nespozorovali a musíme uznať, že obchod investuje na stránke veľa priestoru do toho, aby sa zákazník nestratil a informácie potrebné pre nákup (hlavne pri dioptrických okuliaroch) mu boli poskytnuté jasne a jednoducho. Týmto odeľujeme e-shopu eyerim recenziu v podobe krásnych 97 %.

O svoju recenziu sa s ďalšími zákazníkmi môžete podeliť aj u nás. Možno práve vaše hodnotenie pomôže niekomu správne sa rozhodnúť.